Контакт-центр (0342) 591-104
 
Контакт-центр (0342) 591-104

Пресрелізи

28.02.2019 / 11:01

Минулого року контакт-центр ПАТ «Івано-Франківськгаз» опрацював майже 1 мільйон звернень

У 2018 році оператори контакт-центру «Івано-Франківськгазу» опрацювали понад 922 тис. звернень. Левова їх частка - 668 тис. – це подання показань лічильників, ще 138 тис. - звірка стану особового рахунку.

Контакт-центр є один з ключових каналів взаємодії газорозподільної компанії зі споживачем.

«З 2015 року працює наш контакт-центр. Він є найбільш затребуваним способом зв’язку зі споживачем, – розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Івано-Франківськгаз» Юрій Колодій. – Ми постійно працюємо над якістю обслуговування та зменшенням часу очікування з’єднання з оператором».

Наразі, окрім контакт-центру, серед дистанційних сервісів, працює особистий кабінет, мобільний додаток 104Mobile, IVR, СМС на номер 7104 та чат-бот 7104ua у месенджері Viber. За їхньою допомогою споживачі можуть цілодобово за лічені хвилини передати показання лічильника, оплати за газ, чи перевірити стан особового рахунку. Серед них найпопулярнішим є особистий кабінет, його переваги оцінили понад 110 тис. споживачів.

Сприяє активнішому спілкуванню зі споживачами і відкриття нових Центрів обслуговування клієнтів (ЦОК) в найбільших містах області: Івано-Франківську, Калуші та Коломиї. Цього року заплановано відкриття ще кількох сучасних ЦОКів.

 
  • Фахівець зі зв'язків 
    з громадськістю
    Галина Цап
    тел.: +380 342 58 62 68
    E-mail: press@ifgas.com.ua