Контакт-центр (0342) 591-104
 
Контакт-центр (0342) 591-104

Новости

21.04.2016 / 08:27

Контакт-центр «Ивано-Франковскгаза» за I квартал 2016 года обработал 64 тыс. обращений

В связи с изменениями в законодательстве на рынке природного газа, изменением норм потребления газа, а также необходимостью подачи показаний счетчика, количество обращений клиентов к специалистам контакт-центра в 2016 году значительно возросла. Так, за первый квартал операторы центра компании приняли от клиентов более 63 тыс. звонков и обработали 623 обращений, переданных через «Личный кабинет».
Услугами Контакт-центра могут воспользоваться все потребители Ивано-Франковской области Услугами Контакт-центра могут воспользоваться все потребители Ивано-Франковской области ФОТО: 104.ua

С

Специалисты контакт-центра ПАО «Ивано-Франковскгаз» обрабатывают звонки и обращения со всей области, а это более 400 тыс. потребителей.

«Почти половина обращений - это передача показаний счетчиков - 48%. Так, за 3 месяца этого года операторы контакт-центра приняли более 54 тыс. показаний. На втором месте - сверка состояния лицевого счета», - рассказывает начальник клиентского сервиса ПАО «Ивано-Франковскгаз» Александр Мандрык.

Подать показания через контакт-центр можно не дожидаясь ответа оператора - с помощью автоответчика (голосового меню IVR). Система IVR (интерактивного речевого взаимодействия) также позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию на распространенные вопросы. Так что теперь узнать стоимость газа, нормы потребления или иную актуальную информации можно круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Стоит отметить, что в пиковые дни, с 1 по 5 число каждого месяца, значительно возрастает количество обращений потребителей с показаниями счетчика. Поэтому не стоит забывать о возможности передачи этих показаний не только через контакт-центр но и другими способами - через «Личный кабинет» на сайте 104.ua и по электронной почте contact@if.104.ua, а также с помощью SMS на номер 7104 .

Справка: Телефон контакт-центра: (0342) 591-104. Операторы центра обслуживания клиентов работают с 8.00 до 20.00 ч., без выходных и праздничных дней. Звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городских и междугородних тарифов, звонки с мобильного, в соответствии с тарифами вашего оператора мобильной связи.